商家提供低俗服務,是團購網站管理不善還是利益驅使?

發布:視覺前線 | 分類:網絡日志 | 引用:0 | 瀏覽:

29 Sep 2012

在經歷廣告惡戰、資金短缺、裁員陰霾的“寒冬”后,團購網站大洗牌即將逼近。內有乾坤,某知名團購網站在備受爭議的“足療按摩”行業中竟然滋生變相的色情等低俗服務,不知是該團購網站管理不善、審核不嚴?還是為利益所驅使,置國家法律和社會道德于不顧?



出于隱私考慮,這里不透露這家知名團購網站的名稱。筆者近日在該團購網站購買了當地某足療洗浴的套餐,前去消費時竟然遇到如此尷尬一幕。原套餐赫然寫明“僅售68元!價值118元的知足常樂沐足套餐(沐足雙鐘+凈桑),贈送果盤+咖啡/奶茶2選1,節假日通用”。

筆者和朋友幾個一行,剛進入該足療場所,被前臺服務人員熱情接待。在得知筆者是團購消費后態度大變開始冷漠對待!服務人員告知筆者和朋友需等待片刻,也許是朋友的催促,服務人員無奈的帶著我們去一處洗浴中心。進入里面,便看到那些消毒柜中的毛巾邋遢地擺放著,散發出一陣陣惡心的臭味,此景簡直不堪入目。筆者想想也就算了,洗不洗浴無所謂。朋友一怒之下放棄了沖涼,徑直走到服務臺要求直接足療。

繞了幾圈,服務人員帶大家來到一間偏僻的小套房。期間服務人員開始給朋友推薦各種不同價位的套餐,更有388元的“吹簫”按摩增值服務,并告知服務包滿意爽到極點。朋友不屑一顧直接要求按團購套餐辦理即可。服務人員很不滿意的離開了,許久才委派足療師過來。讓人驚嘆的是,足療服務期間,足療師依舊不停推薦各類色情等低俗服務,美其名曰“鴛鴦戲水”……并強調該中心特配一批東莞90后,絕對服務到位!好在筆者和朋友為人正直,不予理睬!足療過程中,也并未按團購要求提供“贈送果盤+咖啡/奶茶2選1”,于是想想也就罷了,不足百元的足療,也不抱過多指望,祈求趕緊離開。

事后,筆者就此番“掛羊頭賣狗肉”團購消費行為直接投訴至該知名團購網站客服中心,要求其給予解釋和致歉,并履行之前的消費 “不滿意免單” 服務承諾。起先該團購網站以“和商家正面聯系證實為合法服務”拒絕筆者的“不滿意免單”要求,只承諾給予20元的沖抵現金。筆者建議該團購網站聯系當地工作人員通過暗訪的名義進行“消費和排查”必定可以查出一些違規行為,并強調如不妥善處理,將此團購消費投訴至相關部門。經過多次協商,筆者也經不過如此般的折騰打擾,就當花錢吃了個虧、買了個教訓,在筆者以“不予追求”作罷后,該團購網站當地工作人員私下聯系到筆者,就筆者此次不愉快的團購消費致歉,承諾投訴的這家足療場所確實存在不法行為,并告知已取消和他們的合作等等。



時至今日,該知名團購網站依舊沒有履行“不滿意免單” 服務承諾,更未補償之前承諾的20元抵現金。而在這家知名團購網站中的“足療按摩”類目中,赫然出現另外一些頗有爭議的商家和服務。筆者經過深思熟慮,決定在不公開這家知名團購網站名稱的前提下,選擇性地將其團購消費行為公布出來,旨在通過行業自律來提升團購網站的服務準則及網絡公信力,也算是維護消費者的自身權益吧。

筆者認為,如果該團購網站在管理和審核過程中,少一點松懈,多一份心思,認真把好每一道關卡,亦不會出現如今令人難堪的一幕。而在這些“頗受爭議”的服務行業中,團購網站更應該加強審核、監管力度。國家法律不可違、社會道德準則不可不視,商業公司、商業網站、營銷人員努力賺錢沒錯,“君子愛財,取之有道”,切不可寐了良知,社會良知不可褻瀆。“螻蟻之穴,足以潰千里之堤”,于細微處見不凡,如今團購行業大洗牌,一處細微的服務即可決定一家網站用戶體驗的好壞,一個細小的錯誤決策足可以毀掉一切。網站的用戶體驗不僅僅在于網站表現的產品概念及使用過程,更多的在于其后續服務。


原创文章如转载,请注明:转载自視覺博客(SHJUE.COM) [ http://www.epppxv.live/ ]

本文链接地址:http://www.epppxv.live/post/213.html

8評論 - 商家提供低俗服務,是團購網站管理不善還是利益驅使?

Avatar

ixwebhosting

2012-10-18 09:02:25

這個各有所需吧

Avatar

地鉆

2012-10-20 09:37:24

沒實力做團購,就不要做的

Avatar

博客賺錢

2012-10-25 18:13:08

我暈了 這樣的團購網站,相關部門不管?

Avatar

流星俠客網

2012-10-27 14:01:10

團購網站太多了

Avatar

自助點餐系統

2013-01-09 09:42:45

現在團購的網站真的很多

Avatar

主題酒店市場調研

2013-01-09 11:07:22

真大膽,居然還團購

Avatar

蘇州婚紗攝影工作室

2013-01-09 13:32:33

光明正大的廣告,真的好牛!

Avatar

龍三公子

2013-01-24 14:45:06

這還用說,當然是利益驅使了。

發表評論

◎歡迎參與討論,請在這里發表您的看法、交流您的觀點。

關于博客

視覺博客,關注互聯網與藝術設計!
臨淵羨魚,不如退而結網!

我的圖片

日歷


控制面板

最近發表

最近留言

末平分野100手客服